Как в сети найти людей, которые будут решать ваши проблемы?

Содержание:

• Недешевый быт
• Семья на час?
• И кофе из Starbucks на дом

Помыть окна, разморозить холодильник, повесить люстру — как легко решить эти проблемы с помощью интернета?

Переустановить систему на компьютере, перевезти вещи с одной квартиры на другую, починить кран на кухне — эти и многие другие проблемы жители нашей страны уже давно решают по интернету. Конечно, виртуально поменять смеситель никто не сможет, но найти в сети человека, который поможет, легко. Почти 85% жителей Москвы и Московской области используют интернет для поиска информации о поставщиках бытовых услуг, говорится в исследовании, проведенном по заказу сайта YouDo.

Большинство потребителей отдают предпочтение поисковикам (59%), сайты объявлений для этих целей использует 19% потребителей, еще 7% пользователей ищут информацию в социальных сетях. А вот спросить у соседа, кто отвозил в сервис его холодильник, — не популярный способ поиска помощника, через друзей, знакомых или коллег ищут поставщиков услуг только 27% потребителей.

Чаще всего с помощью интернета пользователи ищут компании, которые помогают в переезде (79% опрошенных), мастеров по ремонту бытовой техники и настройке компьютера (по 76%), "трезвых" водителей и курьеров (по 68%). Самая "непопулярная" категория для поиска исполнителя в интернете — ремонт одежды и обуви (17% потребителей), еще бы, ведь занести юбку в современный дом быта по пути на работу даже легче, чем включить компьютер.

Ежемесячно пользуются бытовыми услугами 70% жителей Москвы и Московской области. В общей сложности в столичном регионе насчитывается более 4,5 миллионов активных потребителей бытовых услуг. Из них 58% прибегали к 1-3 услугам за последний месяц, 13% — более чем к 10. В среднем же количество обращений к поставщикам бытовых услуг в столичном регионе ежемесячно составляет 5,7 раза на одного потребителя.

Недешевый быт

Почти половина потребителей (46%) в московском регионе тратит ежемесячно на бытовые услуги до 3 тысяч рублей. На эту категорию приходится всего 9,4% объема рынка бытовых услуг, который, по оценкам YouDo, составит 420 миллиардов рублей в 2012 году. Еще 16% потребителей в Москве и Московской области ежемесячно расходуют на бытовые услуги от 15 тысяч рублей до 30 тысяч рублей. Они обеспечивают 57% объема рынка. Средний месячный чек на бытовые услуги составляет в столичном регионе 7,7 тысяч рублей.

Самыми активными потребителями бытовых услуг являются, конечно же, женщины (90%), причем чаще семьи с доходом выше 100 тысяч рублей в месяц (92%), но при этом проживающие в съемной квартире (90%). Реже прибегают к услугам сторонних лиц для решения бытовых задач мужчины (19%), люди, живущие одни (27%), потребители от 45 лет и старше (17%).

Самые популярные услуги за последний месяц — ремонт и настройка компьютера (19% аудитории), ремонт одежды и обуви (16% аудитории), ремонт бытовой техники с вызовом мастера на дом (14% аудитории). Также были востребованы няни, медсестры и сиделки, это, кстати, совсем недешевое удовольствие, как и индивидуальный пошив одежды.

Семья на час?

В интернете так много сервисов, предлагающих отнюдь не виртуальных помощников по хозяйству, что даже как-то стыдно просить вечно занятого мужа починить розетку или месяцами жить без штор на окнах. По запросу "муж на час" выпадают десятки объявлений, в которых бравые парни обещают собрать мебель, подключить технику, вкрутить лампочку и сделать еще сотню мелких дел. Цены разные, например, один сервис предлагает поменять замки в двери за тысячу рублей, повесить зеркало за 500, картину — за 300, подключить стиральную машинку за 1200 и т.д.

Есть, кстати, и "жены на час". Здесь имеются в виду уборщицы, которые приведут в порядок квартиру, помоют окна, разморозят холодильник, купят продукты, постирают, погладят, в общем, сделают все, что терпеть не могут делать мужчины, живущие в гордом одиночестве.

"Мужей на час" ищут больше 20 тысяч раз в месяц в Яндексе, "жена на час" не так популярна, такой запрос поисковику задают всего несколько тысяч раз в месяц.

И кофе из Starbucks на дом

Кроме служб, где вам подберут подходящего специалиста, есть интеллектуальные сервисы для поиска помощников, в том смысле, что там готовы не только вымыть окна в вашем доме, но и вообще помогать вам изо дня в день, занимаясь самыми разными делами.

"Поиск хорошего и адекватного электрика, сантехника, грузчика — частый заказ в Getfriday.ru, — рассказывает Аксана Прутцкова, генеральный директор сервиса, — В некоторых случаях мы вызываем „официального“ специалиста, ведь никому не хочется рисковать с установкой плиты, доверяя его случайному исполнителю, пусть даже с хорошими отзывами чужих людей. Дозвониться в Мосэнерго и договориться на временной слот 3-4 часа — достаточно сложная операция, при которой GF экономит полчаса-час времени и какое-то количество нервов клиенту.

Даже в тех сферах, где есть хорошие базы исполнителей (например, домработниц и нянь мы ищем на сайте Pomogatel.ru), мы проводим предварительные собеседования, чтобы убедиться, что исполнители согласны с условиями и адекватны. Выбор в любом случае за клиентом — бывает, что просто человек не нравится — тем не менее, этот выбор из 3-4 человек, а не из 100. Но самое востребованное поручение виртуальных помощников — это интеллектуальная обработка информации. Когда интернет-поиск сопровождается обзвоном, а все варианты сгруппированы в таблице, удобной для окончательного выбора. На втором месте — телефонная помощь. Как исходящая по поручениям клиента, так и входящая (прием звонков)".