Агентства >> Полезные статьи

Мэри Поппинс. До востребования

Содержание:

Няни понемногу становятся неотъемлемой частью городской повседневности. Найти нужного человека и ужиться с ним — дело трудное. Множества конфликтов можно было бы избежать, зная основные правила взаимодействия работодателя и персонала заранее. О том, что нужно знать няням и родителям, рассказывает директор агентства "По семейным обстоятельствам" Наталья Резер.

К содержанию

Идеальная няня

Идеальная няня в заказах клиентов выглядит довольно схематично и унифицированно: с детьми она всегда добрая, но требовательная, по хозяйству работает много и быстро и при этом никогда не устает. А главное — воображаемая няня всегда немножко синтетическая: ее можно выключить, поставить в угол, когда она не нужна — в особенности на лето, — или сдать обратно, если что-то не так.

На самом деле няни семьям нужны разные: ведь и семьи разные, и их возможности, и принципы воспитания. Поэтому при подборе няни родители должны четко сформулировать конкретно для себя, кого именно они хотят видеть в роли няни — коллегу, компаньонку или заместителя бабушки. Предпочитает ли мама партнерские, деловые отношения или модель "хозяин — слуга". Так, работающей женщине очень важно подобрать не просто коллегу, а "соратника" по воспитанию, поскольку именно няня проводит в жизнь мамины взгляды на воспитание ребенка.

Однако портрет хорошей няни нарисовать все-таки можно. Или, скорее, "правильной" няни. Прежде всего, такая няня — перфекционистка. Она старается достичь большего и лучшего, радуется результатам своей работы, достижениям ребенка и часто немного недооценивает себя. Она не шумная, скромная... И как следствие, на практике хорошие няни при обсуждении зарплаты учитывают интересы и обстоятельства семьи. Наконец, няня должна быть позитивной, от ее настроя многое зависит. Семья — это не офис, здесь нельзя в шесть часов все закрыть и уйти. У семьи бывают тяжелые времена, когда няня может оказать большую поддержку.

К содержанию

Право на ошибку

Няня — такой же живой человек, как и все мы, а значит, имеет обыкновение ошибаться. Важно то, умеет человек учиться на своих ошибках или нет. Если няня последовательно повторяет собственные ошибки — это уже повод для расставания. При выборе няни надо постараться понять, обучаем ли человек, сможет ли он эти ошибки корректировать, как отнесется к вашим замечаниям, какие особенности характера няни вы готовы принять, а какие — нет. Если работодатели расстаются с няней по ее вине, то часто причина кроется в безответственности няни. Работающие мамы, особенно в Москве, — это люди, привыкшие к четкости и точности, умеющие ценить время. У такой мамы няня должна быть очень организованным человеком.

Но главная причина, по которой семьи расстаются с нянями, — это недостаток переговорной практики. Копится недовольство. Копится молча, затем чаша терпения переполняется — и все. Няня работает год и ничего не говорит, все замечательно — а потом вдруг ее раздражение выливается неконтролируемо. И клиент говорит: я по-прежнему ее уважаю, но больше не могу иметь с ней дела.

Любые проблемы надо решать, как только они возникнут. Надо договариваться на берегу, когда еще няня и семья не успели привыкнуть друг к другу, пока нет ничего личного. Дайте понять, каковы приоритеты в вашей семье, какие в ней ценности и традиции; четко определите, как няня должна строить отношения с бабушкой, мамой и папой. Плохо то, что до сих пор у людей нет представления о том, как себя вести: отношения между нянями и работодателями остаются не совсем определенными. Клиент, менеджер высшего звена, жалуется: я на работе могу командовать подчиненными, но ведь она — человек, который с моим ребенком сидит, как же я могу... в жесткой форме...

Да не надо "в жесткой форме"! Попробуйте мягко и спокойно объяснить: я бы не хотел, чтобы это было так. Мы и мамам рекомендуем устанавливать нейтрально-уважительные отношения с няней, и няням объясняем: вы — сервис. И наше агентство — сервис, и наш президент — тоже сервис, мы все приходим куда-то, чтобы сделать что-то за деньги. Для мамы общение с няней — тоже работа, обязанность, которую она выполняет в интересах своего ребенка. Какую-то грань в отношениях надо устанавливать и соблюдать.

К содержанию

Трудные родители или трудные няни?

Требования работодателя бывают не просто несправедливыми, а вопиющими. В одной семье, например, няня должна спать одетой, потому что мама считает, что ребенок не готов видеть ее неглиже. Мы поменяли там большое количество замечательных нянь. От клиента я все равно не откажусь, это дело чести, у нас подписан договор.

Наконец, если клиент оскорбляет няню, угрожает ей — можно ведь включить диктофон и защищать свои права в суде. До этого у нас, правда, никогда не доходило. Но бывают случаи, когда нам начинают грубить уже при подаче заявки. И если клиент грубит на этой стадии незнакомому менеджеру — для персонала уже совсем нет шансов. Я с такими людьми не работаю.

А бывает, что хорошему клиенту не везет с нянями. Одной паре несколько раз подряд попадались люди, которые их подводили. Первая была суперпрофессионал со "счетчиком" в глазах — такие в семьях обычно задерживаются не больше года. Я обычно стараюсь работать с другими типажами, поэтому на собеседовании лоббировала другую кандидатуру, но это был мамин выбор. Мы нашли замену — прекрасную гувернантку с хорошими рекомендациями, такую "ученую" няню... Правда, она считала, что помыть коляску — ниже ее достоинства. Она покинула их в воскресенье вечером, а маме в понедельник надо было на работу. Теперь они взяли простую женщину, у которой в Москве учатся дети, и все очень довольны.

К содержанию

Два слоя общества

Няни и работодатели, как правило, представляют собой два разных среза постсоветского общества. Работодатели — люди активные, всего в жизни добившиеся самостоятельно и, как следствие, имеющие возможность содержать персонал. Няни принадлежат к более консервативной, традиционной части общества. Это милейшие люди, но у них уровень решительности другой. И это даже хорошо.

Наши кандидаты проходят психологический тест, в котором, в частности, проверяется уровень ригидности — то есть косности, традиционности, неспособности к переменам. Ее уровень часто очень высок у директоров школ и завучей. У хорошей няни этот показатель должен быть средним. Няня должна быть консервативна. Артистичная, богемная няня — это, возможно, и хорошо, но она не сможет выстроить спокойную рутинную работу, повседневный распорядок жизни ребенка.

Прекрасные няни получаются из воспитателей детсадов. Для них стать няней — это сделать карьеру, у них не страдает социальный статус. Раньше они работали с огромным количеством детей, теперь только с одним ребенком — и получают куда больше. Но родители должны понимать: перед ними — не предприниматели, а люди, привыкшие работать в государственной системе. Это значит, надо подумать о социальном пакете, предложить няне не только почасовую оплату, но и хотя бы оплачиваемый отпуск. Надо периодически повышать зарплату: цены-то растут.

Но даже не это главное. Надо, чтобы няне хотелось работать, чтобы ей было к чему стремиться. Это типичная ошибка работодателя — не учитывать потребностей няни. И типичная причина расставания.

К содержанию

Приезжие и москвички

Клиенты зачастую хотят иметь дело только с москвичками. Но когда начинаешь спрашивать, что за этим стоит, — оказывается, что они ничего не имеют против других вариантов. Мы работаем только с россиянами: законодательство не позволяет брать на работу иностранцев. Нам не нужны и люди с поезда, никак не закрепившиеся в Москве: у них очень часто нет мотивации к работе, нет профильной специальности.

Мы проверяем приходящих к нам через МВД — чтобы понимать, что это не авантюристы, не заключенные, что они не украли паспорт и не в розыске... Чрезвычайных случаев пока не было, хотя у одной домработницы оказалась статья за обман покупателя. Два раза нам сотрудники МВД просто не советовали с конкретными людьми работать, мы не стали дальше спрашивать. Были люди, которые приходили на собеседование, понимали, что у нас все достаточно серьезно, — и убегали.

Мы берем людей с историей в Москве — тех, у кого здесь жилье, родственники, пусть даже сами они не местные. Из женщин, живущих в маленьких городках в российском Нечерноземье, получаются удивительные няни. Добрые, умные, пунктуальные, не жадные. Некоторые приезжают в столицу вслед за детьми: сын, например, поступил в Бауманку, мама-учительница едет за ним, снимает квартиру, устраивается няней — что плохого в таких приезжих?

Это такие по-советски правильные люди. Помню, на собеседовании бывшая воспитательница детского сада рассказывала о том, чем занималась с детьми. Называла разные методические термины, упомянула патриотическое воспитание. Клиентка удивилась, усмехнулась. Та отреагировала: "А что, по-вашему, дети не должны родину любить?" Ее сразу взяли — причем в богемную, артистическую семью, и до сих пор все очень счастливы. А вот у москвичек, я замечала, часто бывают проблемы с мотивацией.

К содержанию

Нужны ли системы слежения

Я системой наблюдения не пользовалась. Я считаю, что неплохо разбираюсь в людях. Но люди бывают разные. Бывают тревожные родители, которые так беспокоятся о ребенке, что я им даже советую установить камеру и убедиться, что все нормально.

Если вы берете няню к ребенку до года — надо убедиться, что она выполняет все мамины рекомендации, чтобы проблемы можно было сразу решить, ошибки — исправить. Наконец, старшие дети могут пожаловаться, если что-то не так, а груднички не могут. Система наблюдения помогает выявить проблемы: например, если тон няни меняется, с ребенком она говорит уже не тем голосом, которым только что говорила с вами, — это повод насторожиться.

В Интернете можно найти множество ужастиков на тему плохого обращения нянь с малышами. Но дело не только в этом. Данные фирмы, поставляющей системы наблюдения, показывают, что 80% нянь, кормящих детей до года, облизывают их ложку! Это совершенно недопустимо. Они неплохие люди, они очень охотно учатся — но это надо сразу исправлять.

Бывает, что няня по каким-то причинам не желает прислушиваться к рекомендациям родителей. Одной семье пришлось расстаться с няней при очень грустных обстоятельствах: мать просила не оставлять 8-месячного малыша одного на диване, чтобы он не упал. Няня его оставила один раз, мама увидела, попросила этого не делать. А на следующий день малыш упал при тех же обстоятельствах. Няня, очень хорошая, надежная женщина, любящая ребенка, просила прощения, но мать больше не могла ей доверять. Это серьезный урок: слова мамы — не пустой звук.

К содержанию

Нянина школа

У наших нянь в контракте записано, что они готовы работать в условиях аудио- и видеонаблюдения, и мы их к этому готовим. Мы вообще стараемся пропустить всех наших нянь через курсы. Мы в этом не единственные и не первооткрыватели, такие курсы есть у многих агентств. Мы думаем, что хорошо бы агентствам объединить усилия и создать общую систему курсов и сертификации нянь.

Обучение ведь дает поразительно много. Оно особенно важно для тех, кто не имеет профильного образования, это дает им уверенность. Наличие собственных детей еще не считается достаточным опытом: нужен опыт работы в семье. Обучение позволяет привлекать прекрасных людей, которые иначе не знают, как начать, проработав всю жизнь, скажем, бухгалтером. А ведь из педантичных бухгалтеров получаются прекрасные няни для грудных детей.

После наших курсов люди выходят с тетрадочкой и знают, что делать, они прошли введение в специальность: как оказывать первую помощь, что такое раннее развитие... А есть еще мастер-классы. Для работодателей постоянно учиться — это естественно. Но вот нянь приходится уговаривать посетить эти курсы. Зато потом они дают восторженные отзывы.

К содержанию

Моя прекрасная няня

Боюсь обидеть создателей этого сериала... но, на мой взгляд, там совершенно неправильно расставлены акценты. Более того, к нам в агентство приходят девушки, которые насмотрелись этого сериала и ожидают, что их жизнь будет складываться так же. Нет, не надо ожидать от работы никаких взаимоотношений с хозяином дома! Няня должна быть при детях и ничем больше не заниматься! У нас было несколько случаев, когда люди приходили на пробный день, а с ними заводили разговоры бабушки. Няня из вежливости включается в беседу, а бабушка потом сообщает: а она вообще на ребенка внимания не обращала, она со мной беседовала. Главный совет няням: вы идете работать к ребенку! Няня должна быть сосредоточена на своем питомце.

Что нового на рынке

Существует огромная потребность в людях, которые могут забрать ребенка в пять часов из детсада, отвести домой и дождаться родителей. Мы ищем пенсионеров, которые могут оказывать эту услугу. Очень часто няня нужна на три часа в день, и для этого мы подбираем москвичек из разных районов. Это, кстати, и дешевле, чем нанимать няню на полный день. Мы уверены, что за проектом "Сопровождение" большое будущее.

Сейчас у нас появляются и сиделки — скорее, компаньонки — для стариков, не к лежачим больным, а просто к старикам: им нужен не медицинский уход, а человеческое внимание. Надо приготовить еду, посидеть с ним, поговорить. С этим бы справились студенты, но они этим заниматься не хотят; может быть, возьмутся пожилые люди. Пока это только небольшие разовые заказы, и таких разовых социальных заказов много.

Область сервиса — безгранична, хочется просто помогать людям решать их проблемы, и форм решения может появиться множество.

Все сразу и даром

Наши люди желают иметь няню, гувернантку и домработницу в одном лице, а платить при этом только за что-то одно. А мы против того чтобы женщина, которая находится при ребенке от 0 до 3 лет, занималась чем-то еще. Краеугольный камень наших методичек и договоров — безопасность ребенка. Ребенок должен быть на расстоянии вытянутой руки от няни. Она может заниматься уборкой и стиркой, но только на ребенка: уборка детской комнаты, приготовление детской пищи, стирка детских вещей. Варить борщи и гладить мужу хозяйки рубашки она при этом физически не сможет.

Не стоит пытаться обзавестись няней-гувернанткой-домработницей в одном лице — чтобы говорила с ребенком на двух языках, давала основы философии, стирала, гладила и готовила. Если человек обременен образованием и двумя языками — он самореализуется как-то иначе. А если он все-таки идет к вам учить и воспитывать ребенка — он меньше всего готов гладить ваше белье.

Гувернанток из Смольного, с высочайшей культурой и двумя европейскими языками, на рынке труда просто нет, хотя спрос на них есть. Не идут такие люди в сферу услуг. Правда, сейчас появляются пединститутские девочки, которые сознательно готовятся в гувернантки. У них свободный английский и французский, они изначально рассматривают профессию няни как бизнес — и стараются повысить свою рыночную стоимость: например, получить водительские права. За ними будущее, но надо понимать, что такая гувернантка — дорогое удовольствие.

Но если почему-то нужно, чтобы ваш работник и за ребенком смотрел, и по хозяйству помогал, для таких случаев есть другая вакансия — "свой человек в дом". Такая женщина делает все понемногу: убирает хуже домработницы, преподает хуже педагога, готовит хуже повара, но может заниматься всем. В некоторых семьях нужен именно такой человек, чтобы быть на подхвате и подстраховать других взрослых.

Ребенок подрастает

Надо ли менять няню на гувернантку, если ребенок вырос и пошел в школу? Во-первых, может быть, няня и не должна делать с ребенком уроки, иначе он начнет считать, что это ответственность и обязанность няни? Такие случаи я знаю. Но есть и другой аспект. Хороших профессионалов в любом деле не так уж много. Если вам посчастливилось встретить человека, которого любит ваша семья, — ищите варианты, чтобы оставить его у себя.

На рынке много предложений репетиторских услуг. Зачем брать новую няню с английским, если можно взять репетитора? Если нужны методики для занятий с ребенком, можно отправить няню на курсы. Не хотите расставаться с ней — обсудите возможность повысить квалификацию, польза будет обоюдной. Зачем менять домашнего, теплого человека на кого-то другого, неизвестного?

Одна наша клиентка меняла няню раз в полгода — специально, чтобы ребенок к ней не привязывался. А для ребенка это постоянная травма: не успеет он полюбить человека, как его отбирают. Швыряться людьми — это расточительность, и она не на пользу ребенку. Одна из наших клиенток хорошо сказала: "Если мой мальчик кого-то любит, он эмоционально развивается. Для счастья человеку нужно любить людей. Любви много не бывает, ее бывает мало".

Статья предоставлена кадровым агентством "По семейным обстоятельствам"

[Статья]

Отправить свой рассказ

Комментировать



Реклама




Самые популярные метки



© 2002-2017, Бонна.ру, Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-35953
АЛП-Медиа, bonna@alp.ru, http://www.bonna.ru
Перепечатка материалов запрещена без письменного согласия компании АЛП-Медиа и авторов.
Права авторов и издателя защищены.
Техническая поддержка и ИТ-аутсорсинг осуществляется компанией КТ-АЛП.
    Рейтинг@Mail.ru  

Если вы обнаружили на странице ошибки, неполадки, неточности, пожалуйста, сообщите нам об этом. Спасибо!