Мэри Поппинс. До востребования
Содержание:
- Идеальная няня
- Право на ошибку
- Трудные родители или трудные няни?
- Два слоя общества
- Приезжие и москвички
- Нужны ли системы слежения
- Нянина школа
- Моя прекрасная няня
Няни понемногу становятся неотъемлемой частью городской повседневности. Найти нужного человека и ужиться с ним — дело трудное. Множества конфликтов можно было бы избежать, зная основные правила взаимодействия работодателя и персонала заранее. О том, что нужно знать няням и родителям, рассказывает директор агентства "По семейным обстоятельствам" Наталья Резер.
Идеальная няня
Идеальная няня в заказах клиентов выглядит довольно схематично и унифицированно: с детьми она всегда добрая, но требовательная, по хозяйству работает много и быстро и при этом никогда не устает. А главное — воображаемая няня всегда немножко синтетическая: ее можно выключить, поставить в угол, когда она не нужна — в особенности на лето, — или сдать обратно, если что-то не так.
На самом деле няни семьям нужны разные: ведь и семьи разные, и их возможности, и принципы воспитания. Поэтому при подборе няни родители должны четко сформулировать конкретно для себя, кого именно они хотят видеть в роли няни — коллегу, компаньонку или заместителя бабушки. Предпочитает ли мама партнерские, деловые отношения или модель "хозяин — слуга". Так, работающей женщине очень важно подобрать не просто коллегу, а "соратника" по воспитанию, поскольку именно няня проводит в жизнь мамины взгляды на воспитание ребенка.
Однако портрет хорошей няни нарисовать все-таки можно. Или, скорее, "правильной" няни. Прежде всего, такая няня — перфекционистка. Она старается достичь большего и лучшего, радуется результатам своей работы, достижениям ребенка и часто немного недооценивает себя. Она не шумная, скромная... И как следствие, на практике хорошие няни при обсуждении зарплаты учитывают интересы и обстоятельства семьи. Наконец, няня должна быть позитивной, от ее настроя многое зависит. Семья — это не офис, здесь нельзя в шесть часов все закрыть и уйти. У семьи бывают тяжелые времена, когда няня может оказать большую поддержку.
Право на ошибку
Няня — такой же живой человек, как и все мы, а значит, имеет обыкновение ошибаться. Важно то, умеет человек учиться на своих ошибках или нет. Если няня последовательно повторяет собственные ошибки — это уже повод для расставания. При выборе няни надо постараться понять, обучаем ли человек, сможет ли он эти ошибки корректировать, как отнесется к вашим замечаниям, какие особенности характера няни вы готовы принять, а какие — нет. Если работодатели расстаются с няней по ее вине, то часто причина кроется в безответственности няни. Работающие мамы, особенно в Москве, — это люди, привыкшие к четкости и точности, умеющие ценить время. У такой мамы няня должна быть очень организованным человеком.
Но главная причина, по которой семьи расстаются с нянями, — это недостаток переговорной практики. Копится недовольство. Копится молча, затем чаша терпения переполняется — и все. Няня работает год и ничего не говорит, все замечательно — а потом вдруг ее раздражение выливается неконтролируемо. И клиент говорит: я по-прежнему ее уважаю, но больше не могу иметь с ней дела.
Любые проблемы надо решать, как только они возникнут. Надо договариваться на берегу, когда еще няня и семья не успели привыкнуть друг к другу, пока нет ничего личного. Дайте понять, каковы приоритеты в вашей семье, какие в ней ценности и традиции; четко определите, как няня должна строить отношения с бабушкой, мамой и папой. Плохо то, что до сих пор у людей нет представления о том, как себя вести: отношения между нянями и работодателями остаются не совсем определенными. Клиент, менеджер высшего звена, жалуется: я на работе могу командовать подчиненными, но ведь она — человек, который с моим ребенком сидит, как же я могу... в жесткой форме...
Да не надо "в жесткой форме"! Попробуйте мягко и спокойно объяснить: я бы не хотел, чтобы это было так. Мы и мамам рекомендуем устанавливать нейтрально-уважительные отношения с няней, и няням объясняем: вы — сервис. И наше агентство — сервис, и наш президент — тоже сервис, мы все приходим куда-то, чтобы сделать что-то за деньги. Для мамы общение с няней — тоже работа, обязанность, которую она выполняет в интересах своего ребенка. Какую-то грань в отношениях надо устанавливать и соблюдать.
Трудные родители или трудные няни?
Требования работодателя бывают не просто несправедливыми, а вопиющими. В одной семье, например, няня должна спать одетой, потому что мама считает, что ребенок не готов видеть ее неглиже. Мы поменяли там большое количество замечательных нянь. От клиента я все равно не откажусь, это дело чести, у нас подписан договор.
Наконец, если клиент оскорбляет няню, угрожает ей — можно ведь включить диктофон и защищать свои права в суде. До этого у нас, правда, никогда не доходило. Но бывают случаи, когда нам начинают грубить уже при подаче заявки. И если клиент грубит на этой стадии незнакомому менеджеру — для персонала уже совсем нет шансов. Я с такими людьми не работаю.
А бывает, что хорошему клиенту не везет с нянями. Одной паре несколько раз подряд попадались люди, которые их подводили. Первая была суперпрофессионал со "счетчиком" в глазах — такие в семьях обычно задерживаются не больше года. Я обычно стараюсь работать с другими типажами, поэтому на собеседовании лоббировала другую кандидатуру, но это был мамин выбор. Мы нашли замену — прекрасную гувернантку с хорошими рекомендациями, такую "ученую" няню... Правда, она считала, что помыть коляску — ниже ее достоинства. Она покинула их в воскресенье вечером, а маме в понедельник надо было на работу. Теперь они взяли простую женщину, у которой в Москве учатся дети, и все очень довольны.
Два слоя общества
Няни и работодатели, как правило, представляют собой два разных среза постсоветского общества. Работодатели — люди активные, всего в жизни добившиеся самостоятельно и, как следствие, имеющие возможность содержать персонал. Няни принадлежат к более консервативной, традиционной части общества. Это милейшие люди, но у них уровень решительности другой. И это даже хорошо.
Наши кандидаты проходят психологический тест, в котором, в частности, проверяется уровень ригидности — то есть косности, традиционности, неспособности к переменам. Ее уровень часто очень высок у директоров школ и завучей. У хорошей няни этот показатель должен быть средним. Няня должна быть консервативна. Артистичная, богемная няня — это, возможно, и хорошо, но она не сможет выстроить спокойную рутинную работу, повседневный распорядок жизни ребенка.
Прекрасные няни получаются из воспитателей детсадов. Для них стать няней — это сделать карьеру, у них не страдает социальный статус. Раньше они работали с огромным количеством детей, теперь только с одним ребенком — и получают куда больше. Но родители должны понимать: перед ними — не предприниматели, а люди, привыкшие работать в государственной системе. Это значит, надо подумать о социальном пакете, предложить няне не только почасовую оплату, но и хотя бы оплачиваемый отпуск. Надо периодически повышать зарплату: цены-то растут.
Но даже не это главное. Надо, чтобы няне хотелось работать, чтобы ей было к чему стремиться. Это типичная ошибка работодателя — не учитывать потребностей няни. И типичная причина расставания.
Приезжие и москвички
Клиенты зачастую хотят иметь дело только с москвичками. Но когда начинаешь спрашивать, что за этим стоит, — оказывается, что они ничего не имеют против других вариантов. Мы работаем только с россиянами: законодательство не позволяет брать на работу иностранцев. Нам не нужны и люди с поезда, никак не закрепившиеся в Москве: у них очень часто нет мотивации к работе, нет профильной специальности.
Мы проверяем приходящих к нам через МВД — чтобы понимать, что это не авантюристы, не заключенные, что они не украли паспорт и не в розыске... Чрезвычайных случаев пока не было, хотя у одной домработницы оказалась статья за обман покупателя. Два раза нам сотрудники МВД просто не советовали с конкретными людьми работать, мы не стали дальше спрашивать. Были люди, которые приходили на собеседование, понимали, что у нас все достаточно серьезно, — и убегали.
Мы берем людей с историей в Москве — тех, у кого здесь жилье, родственники, пусть даже сами они не местные. Из женщин, живущих в маленьких городках в российском Нечерноземье, получаются удивительные няни. Добрые, умные, пунктуальные, не жадные. Некоторые приезжают в столицу вслед за детьми: сын, например, поступил в Бауманку, мама-учительница едет за ним, снимает квартиру, устраивается няней — что плохого в таких приезжих?
Это такие по-советски правильные люди. Помню, на собеседовании бывшая воспитательница детского сада рассказывала о том, чем занималась с детьми. Называла разные методические термины, упомянула патриотическое воспитание. Клиентка удивилась, усмехнулась. Та отреагировала: "А что, по-вашему, дети не должны родину любить?" Ее сразу взяли — причем в богемную, артистическую семью, и до сих пор все очень счастливы. А вот у москвичек, я замечала, часто бывают проблемы с мотивацией.
Нужны ли системы слежения
Я системой наблюдения не пользовалась. Я считаю, что неплохо разбираюсь в людях. Но люди бывают разные. Бывают тревожные родители, которые так беспокоятся о ребенке, что я им даже советую установить камеру и убедиться, что все нормально.
Если вы берете няню к ребенку до года — надо убедиться, что она выполняет все мамины рекомендации, чтобы проблемы можно было сразу решить, ошибки — исправить. Наконец, старшие дети могут пожаловаться, если что-то не так, а груднички не могут. Система наблюдения помогает выявить проблемы: например, если тон няни меняется, с ребенком она говорит уже не тем голосом, которым только что говорила с вами, — это повод насторожиться.
В Интернете можно найти множество ужастиков на тему плохого обращения нянь с малышами. Но дело не только в этом. Данные фирмы, поставляющей системы наблюдения, показывают, что 80% нянь, кормящих детей до года, облизывают их ложку! Это совершенно недопустимо. Они неплохие люди, они очень охотно учатся — но это надо сразу исправлять.
Бывает, что няня по каким-то причинам не желает прислушиваться к рекомендациям родителей. Одной семье пришлось расстаться с няней при очень грустных обстоятельствах: мать просила не оставлять
Нянина школа
У наших нянь в контракте записано, что они готовы работать в условиях аудио- и видеонаблюдения, и мы их к этому готовим. Мы вообще стараемся пропустить всех наших нянь через курсы. Мы в этом не единственные и не первооткрыватели, такие курсы есть у многих агентств. Мы думаем, что хорошо бы агентствам объединить усилия и создать общую систему курсов и сертификации нянь.
Обучение ведь дает поразительно много. Оно особенно важно для тех, кто не имеет профильного образования, это дает им уверенность. Наличие собственных детей еще не считается достаточным опытом: нужен опыт работы в семье. Обучение позволяет привлекать прекрасных людей, которые иначе не знают, как начать, проработав всю жизнь, скажем, бухгалтером. А ведь из педантичных бухгалтеров получаются прекрасные няни для грудных детей.
После наших курсов люди выходят с тетрадочкой и знают, что делать, они прошли введение в специальность: как оказывать первую помощь, что такое раннее развитие... А есть еще мастер-классы. Для работодателей постоянно учиться — это естественно. Но вот нянь приходится уговаривать посетить эти курсы. Зато потом они дают восторженные отзывы.
Моя прекрасная няня
Боюсь обидеть создателей этого сериала... но, на мой взгляд, там совершенно неправильно расставлены акценты. Более того, к нам в агентство приходят девушки, которые насмотрелись этого сериала и ожидают, что их жизнь будет складываться так же. Нет, не надо ожидать от работы никаких взаимоотношений с хозяином дома! Няня должна быть при детях и ничем больше не заниматься! У нас было несколько случаев, когда люди приходили на пробный день, а с ними заводили разговоры бабушки. Няня из вежливости включается в беседу, а бабушка потом сообщает: а она вообще на ребенка внимания не обращала, она со мной беседовала. Главный совет няням: вы идете работать к ребенку! Няня должна быть сосредоточена на своем питомце.
Что нового на рынке
Существует огромная потребность в людях, которые могут забрать ребенка в пять часов из детсада, отвести домой и дождаться родителей. Мы ищем пенсионеров, которые могут оказывать эту услугу. Очень часто няня нужна на три часа в день, и для этого мы подбираем москвичек из разных районов. Это, кстати, и дешевле, чем нанимать няню на полный день. Мы уверены, что за проектом "Сопровождение" большое будущее.
Сейчас у нас появляются и сиделки — скорее, компаньонки — для стариков, не к лежачим больным, а просто к старикам: им нужен не медицинский уход, а человеческое внимание. Надо приготовить еду, посидеть с ним, поговорить. С этим бы справились студенты, но они этим заниматься не хотят; может быть, возьмутся пожилые люди. Пока это только небольшие разовые заказы, и таких разовых социальных заказов много.
Область сервиса — безгранична, хочется просто помогать людям решать их проблемы, и форм решения может появиться множество.
Все сразу и даром
Наши люди желают иметь няню, гувернантку и домработницу в одном лице, а платить при этом только за что-то одно. А мы против того чтобы женщина, которая находится при ребенке от 0 до 3 лет, занималась чем-то еще. Краеугольный камень наших методичек и договоров — безопасность ребенка. Ребенок должен быть на расстоянии вытянутой руки от няни. Она может заниматься уборкой и стиркой, но только на ребенка: уборка детской комнаты, приготовление детской пищи, стирка детских вещей. Варить борщи и гладить мужу хозяйки рубашки она при этом физически не сможет.
Не стоит пытаться обзавестись няней-гувернанткой-домработницей в одном лице — чтобы говорила с ребенком на двух языках, давала основы философии, стирала, гладила и готовила. Если человек обременен образованием и двумя языками — он самореализуется как-то иначе. А если он все-таки идет к вам учить и воспитывать ребенка — он меньше всего готов гладить ваше белье.
Гувернанток из Смольного, с высочайшей культурой и двумя европейскими языками, на рынке труда просто нет, хотя спрос на них есть. Не идут такие люди в сферу услуг. Правда, сейчас появляются пединститутские девочки, которые сознательно готовятся в гувернантки. У них свободный английский и французский, они изначально рассматривают профессию няни как бизнес — и стараются повысить свою рыночную стоимость: например, получить водительские права. За ними будущее, но надо понимать, что такая гувернантка — дорогое удовольствие.
Но если почему-то нужно, чтобы ваш работник и за ребенком смотрел, и по хозяйству помогал, для таких случаев есть другая вакансия — "свой человек в дом". Такая женщина делает все понемногу: убирает хуже домработницы, преподает хуже педагога, готовит хуже повара, но может заниматься всем. В некоторых семьях нужен именно такой человек, чтобы быть на подхвате и подстраховать других взрослых.
Ребенок подрастает
Надо ли менять няню на гувернантку, если ребенок вырос и пошел в школу? Во-первых, может быть, няня и не должна делать с ребенком уроки, иначе он начнет считать, что это ответственность и обязанность няни? Такие случаи я знаю. Но есть и другой аспект. Хороших профессионалов в любом деле не так уж много. Если вам посчастливилось встретить человека, которого любит ваша семья, — ищите варианты, чтобы оставить его у себя.
На рынке много предложений репетиторских услуг. Зачем брать новую няню с английским, если можно взять репетитора? Если нужны методики для занятий с ребенком, можно отправить няню на курсы. Не хотите расставаться с ней — обсудите возможность повысить квалификацию, польза будет обоюдной. Зачем менять домашнего, теплого человека на кого-то другого, неизвестного?
Одна наша клиентка меняла няню раз в полгода — специально, чтобы ребенок к ней не привязывался. А для ребенка это постоянная травма: не успеет он полюбить человека, как его отбирают. Швыряться людьми — это расточительность, и она не на пользу ребенку. Одна из наших клиенток хорошо сказала: "Если мой мальчик кого-то любит, он эмоционально развивается. Для счастья человеку нужно любить людей. Любви много не бывает, ее бывает мало".
Подготовила Ирина Лукьянова,Статья опубликована в журнале "Город женщин" № 8 октябрь 2005 г.
Статья предоставлена кадровым агентством "По семейным обстоятельствам"
[Статья]
